KPMG Türkiye: Önceden sektördeki toplam gelirin %5'i ila %10'u arasında bir paya sahip olan dijital kanallar bugün bir tercih değil zorunluluk haline geldi
- 29.04.2020 10:36
KPMG Türkiye, koronavirüs salgınının perakende sektörüne
etkilerini değerlendirdi. Salgın döneminde müşteriler ile fiziksel
temasın zorunlu olarak kesilmesi, sektörü geri dönüşü olmayan bir
değişime sürüklüyor. KPMG Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende
Sektör Lideri Emrah Akın, "Önceden sektördeki toplam gelirin yüzde 5'i
ila yüzde 10'u arasında bir paya sahip olan dijital kanallar bugün bir
tercibir tercih değil
zorunluluk haline geldi. Salgının etkisiyle bugünlerde pek çok grupta
bu oran yüzde 100'e ulaştı ve online ticaret şirketler için adeta 'can
suyu'na dönüştü. Bu oran, geçici ve suni olmakla birlikte, yakın
gelecekteki lojistik, tedarikçi, müşteri üçgenindeki ilişkileri yeni
bir boyuta taşıyacak" dedi.
Tüketici dijitale uyum sağladı
Salgının perakende sektörünü büyük ölçüde etkilemesinin yanında
tüketici alışkanlıklarında da önemli değişimlere neden olduğu belirten
Akın, "Mağazaların, alışveriş merkezlerinin kapandığı ve market
zincirlerine erişimin zorunlu olarak kısıtlandığı bugünlerde,
tüketicilerin bu sürece çok hızlı bir şekilde uyum sağladığı söylemek
mümkün. Tüketiciler, siparişlerinin büyük bir bölümünü internet
kanalına kaydırarak bu dönüşüme ortak oluyorlar" dedi.
Süreci doğru kurgulayan şirketler güçlenecek
Ticarette yüksek rekabet alanlarından biri olarak değerlendirilen
dijital kanalların salgın döneminde nasıl yönetildiği, perakende
sektöründe gelecekteki söz sahibi şirketleri belirleyecek. KPMG
Türkiye'nin değerlendirmesinde salgın döneminde süreçlerini doğru ve
ekeni iş modellerinin mükemmelleştirilmesi
oluşturacak. Özellikle operasyon mükemmeliyeti tüketicinin gözünde
şirketleri ayıracak en önemli özellik olarak karşımıza çıkıyor.
Salgının ilk döneminde dijital refleksleri daha güçlü olan
rakiplerinin gerisinde kalan şirketlerin, bu dönemi atlatabilirlerse
gelecekteki yatırımlarının büyük çoğunluğunu bu alanlara yapacakları
kuşkusuz" dedi.
Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey
