BASIN BÜLTENİ-Accenture: Doğru zamanda, doğru kanaldan, doğru ürünü, doğru fiyatla sunan kazanacak

• 28.04.2015 12:45

Accenture, ‘Kesintisiz Perakende Araştırması’nın Türkiye
sonuçlarını açıkladı. Araştırma Türkiye’de kıyafet, aksesuar,
ayakkabı, tüketici elektroniği, market, çok katlı mağazalar, indirim
mağazaları, kişisel bakım mağazaları, ev dekorasyonu ve sadece
internette hizmet veren perakende zincirlerini kapsayacak şekilde
hazırlandı. Tüketicilerin kesintisiz perakende deneyiminden ne
bekledikleri ve perakendecilerin bu beklentileri ne kadar sağladığını
analiz eden araştırmaya Türkiye’de 1,023 kişi katıldı. Araştırma
sonuçlarına göre, tüketiciler satın alma kararını vermeden önce farklı
kanallardan bilgi edinmek istiyor.
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 97’si mağazada alışveriş
yapmadan önce interneti (Webrooming), yüzde 90’ı internetten alışveriş
yapmadan önce mağazayı (Showrooming) ziyaret ettiğini ifade ediyor.
Bir diğer deyişle araştırma, tüketicilerin satın alma kararı öncesinde
farklı kanallardan bilgi edinme isteğini net bir şekilde ortaya
koyuyor. Bu da perakendecilerin birbirini destekleyen ve entegre kanal
stratejileri yaratmalarını gerekli kılıyor.
Mağazadan satın almadan önce internette araştırma yapma sebepleri:
Tüketicilerin farklı kanallarda da aynı fiyat, promosyon ve ürün
çeşitliliği beklentisi artıyor.
Tüketiciler aynı markanın farklı kanallarında da tutarlı, tamamen
entegre ve bağlantılı bir alışveriş deneyimi bekliyor. Ürün
çeşitliliği, promosyon ve fiyatların hem mağaza, hem de internette
aynı olmasını bekleyenler çoğunlukta. Yine de Avrupa tüketicisine
kıyasla önemli bir kesim hala fiziksel mağazaların internet
mağazalarına kıyasla daha çok çeşite ve promosyona sahip olması
gerektiğini düşünüyor. Perakende tüketicisi özellikle kıyafet ve
tüketici elektroniği kategorilerinde mağazaya gitmeden önce
istedikleri ürünü internetten ayırmak istiyor ancak mağazada deneme
opsiyonuna da hala sıcak bakıyor. Tüketici beklentisinin yanında
tüketici algısına baktığımızda ise mağazalarda bulduğu taze ve
kaliteli ürünleri internet mağazasında da bulabileceğini düşünenler
sadece yüzde 31.
Tüketiciler, perakendecilere ulaştıkları her kanalda kendi ihtiyaç
ve tercihlerine göre uyarlanmış bir deneyim bekliyor.
Perakendecilerin mağaza içinde veya elektronik posta aracılığıyla
iletişim kurması, Türk tüketicilerin en çok tercih ettiği iletişim
kanalları arasında. Türk tüketiciler bu kanallar vasıtasıyla en çok
sırasıyla genel indirim promosyonları, yeni ürün bilgisi, ödül puan
iletişimleri ve satın alma geçmişine göre düzenlenmiş özel
promosyonlar hakkında bilgi edinmek istiyor. Araştırmaya katılanlar
arasında seçtiği perakendecinin geçmiş satın alma verisine göre kişiye
özel ürün önermeleri yaptığını düşünenlerin yüzdesi ise 41.
Fiyat ve ödeme kolaylığı hala Türk tüketiciler için sadakatin en
önemli bileşeni.
Accenture’ın yapmış olduğu araştırmaya göre tüketici sadakatini
artıran başlıca faktörlerin makul fiyat ve ödeme kolaylığı, ürün
çeşitliliği ve kalitesi olduğu görülüyor. Türk tüketicilerin
sadakatleri karşılığında bekledikleri hizmetler arasında ise ücretsiz
nakliye ve sadakate bağlı ekstra indirim öne çıkıyor. Aynı gün içinde
teslimatı öncelikli tercih edenlerin oranı yüzde 70.
Türk tüketicilerin büyük bir bölümü satın almaya karar verdiği bir
ürünü ilgili perakendecinin çalışma saatleri dışında bile ya aynı
perakendecinin internet sitesinden ya da sonrasında yine mağazasından
satın almayı tercih ediyor. Yine de yüzde 10 olan Avrupa ortalamasıyla
karşılaştırıldığında, bu durumda ürünü en uygun fiyata veren herhangi
bir perakendeciden satın almak isteyen Türk tüketicilerin oranının hiç
azımsanmayacak ölçüde yüzde 25 olduğu görülüyor. Bu oranlar fiyat
hassasiyetinin Türkiye’de ne kadar yüksek olduğunun da bir göstergesi.
Türk tüketiciler Avrupalı tüketicilere kıyasla dijital deneyime
daha yakın.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey