BASIN BÜLTENİ-Türkiye Sigorta Birliği: Sigorta ve BES’i aile, güven, birikim için alıyoruz
- 27.04.2015 12:48
Sigorta ve BES ürünleri satın alırken hangi eğilimlerle hareket
edildiği, satın alma sürecinde hangi motivasyonların etkili olduğunu
belirlemek ve bu çerçevede iletişim rotalarını oluşturmak amacıyla
gerçekleştirilen araştırmaya göre, en önemli motivasyon aile olarak
belirleniyor, bunu sigortada güven ve BES’te birikim izliyor.
Türkiye Sigorta Birliği adına, IPSOS araştırma şirketince
gerçekleştirilen “Sigorta/BES Segmentasyon Araştırması 2015”
tamamlandı. Türkiye’de mevcut sigorta ve BES algısını daha olumluya
çevirebilmek, uzun vadede sigorta ve BES sahipliğinin daha fazla
benimsenmesine yönelik tüketici davranışlarını yönlendirebilecek
iletişim içeriklerinin belirlenmesine katkı sağlamak amacıyla
gerçekleştirilen araştırmayla, sigorta ve BES ürünleri satın alırken
hangi eğilimlerle hareket edildiği, satın alma sürecinde hangi
motivasyonların etkili olduğunu belirlendi.
BES ve sigortanın iki proje olarak ele alındığı, kalitatif ve
kantitatif iki aşamadan oluşan motivasyon bazlı segmentasyon
çalışmaları 12 ilde ve 12 fokus grup çalışması ile BES için 917 ve
sigorta için 844 ürün sahibi veya satın almayı reddetmeyen
görüşmecilerle gerçekleştirildi. Censydiam segmentasyon modelinin
uygulandığı araştırmada tüketicilerin tüketim ve tercihlerini
belirleyen 8 motivasyon tanımlandı. Sigortada ‘kendini ve sevdiklerini
olası kayıplardan koruma’ ve BES’te de ‘geleceğini güvence altına
alma’ ortak ve en güçlü motivasyonlar olarak ortaya çıktı. Sigorta ve
BES’te ortaya çıkan 5’er segmentin tümünde ‘aile’ ilk sırada çıkmasa
da önem verilen bir konu… Aile dışında öne çıkan diğer motivasyonlar
ve genel alışkanlıklar sigorta ve BES için şöyle sıralanıyor:
SİGORTA (konut+kasko+sağlık+işyeri)
Sigorta reddetmeyenlerin % 34’ü bugüne kadar herhangi bir sigorta
yaptırmış, % 31’i ise şu an en az bir sigorta sahibi. Güvende
hissetmek ve mağdur olmamak sigortalar için ortak ve en yüksek
belirtilen sigorta yaptırma sebepleri…
Sigorta türleri özelinde yaptırmama nedenleri incelendiğinde ilk
sırada maddi durum yetersizliğinin geldiği görülüyor. Ayrıca önlem
almanın gerekli olmadığını düşünmek de diğer önemli bir sebep olarak
görülüyor. Bununla birlikte, özellikle konut ve işyeri sigortası için
bilgi eksikliği göze çarpıyor. Sigortanın getirileri hasarı yaşamadan
tam olarak gözlerinde canlanmadığı için bir ihtiyacı tam olarak
anlayamama sorunu yaşıyorlar.
Bırakanların, bırakma nedeni en çok maddi durumun elvermemesi ve
prim ödemelerinin artması bunları teminat kapsamının yetersiz gelmesi
ve aracıdan memnuniyetsizlik takip ediyor.
% 68’i sigortayı aracıdan alıyor, %27 ise banka şubesinden alıyor.
Genelde tüm sigortalar için sigorta yaptırma kararı kişinin kendisi
tarafından veriliyor. Konut sigortasında eşle beraber karar verme
diğerlerinden daha yüksek.
Bugüne kadar sigorta sahibi olanların %11’i herhangi bir
hasar/kayıp yaşamış. Bu oran sağlık ve kaskoda konut ve işyeri
sigortasına göre daha yüksek.
BES
BES’i reddetmeyenlerin yarıya yakını yeterince veya hiç birikim
yapamıyor. Yatırım yapamayanların, yatırım yapamamasındaki temel sebep
kazançlarının tüketimlerine ancak yettiğini söylemeleri. Türkiye’de
henüz gelişmekte olan ve duygusal tüketime odaklanmış orta sınıf için,
bugünü yaşamak ve tüketimin tadını çıkarmak daha cazip.
Yatırım yapanlar içinde ise, bankada para biriktirme en yaygın
yatırım şekli, bunu altın/döviz alımı ve BES takip ediyor.
BES ile ilgili sahip olunan bilgi düzeyi ise düşük BES’in
gerçekleşmesi ve birikimini kesintisiz almak için sistemde 10 yıl
kalıp, 56 yaşını doldurması gerektiğini bilenlerin oranı %20, yarısı
ise sistemde 10 yıl kalmanın yeterli olduğunu belirtiyor.
Yarıya yakını devlet katkısı olduğunu biliyor ve devlet katkısına
duyulan güven yüksek bir seviyede. BES sahibi olanların ise çoğunluğu
devlet katkısını biliyor. Görüşmecilerin yarısından fazlası devlet
katkısının %25 olduğunu biliyor ancak katkıdan faydalanmak için ne
yapılması gerektiğini bilenlerin oranı oldukça düşük. Bu oranlar BES
sahiplerinde biraz artıyor.
Şu an BES sahibi olanların %48’i emeklilik birikimini aylık maaş
olarak almayı isterken, %52’si toplu olarak almayı planlıyor (%28 10
sene dolunca, %24 emekli olunca toplu alacağını belirtiyor).
Hem sigorta hem de BES için ortak motivasyonlar ve genel
alışkanlıklar ise:
Bugüne kadar herhangi bir sigorta/BES sahibi olan kişiler için
şirket tercihinde en önemli etkenler marka güvenilirliği (%65), uygun
ödeme koşulları (%38) ve teminatın içeriği (%30).
BES/Sigorta hakkında bilgi almak için en çok tercih edilen
kanallar TV reklamları (%50), aracılar (%45), yakın çevre/tanıdıklar
(%40) ve çalışılan banka (%29).
İnternetten veya çağrı merkezinden sigorta/BES almayı
düşünebileceğini belirtenlerin oranı ise çok düşük seviyede.
Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey
